Política de envío

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo procederá con la preparación y despacho del producto. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 24 horas hábiles.

Después de este periodo, recibirás tu número de guía o información de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles en centros urbanos y ciudades principales.

Para otras localidades, zonas extendidas o regiones con menor cobertura logística, el tiempo estimado puede ser de 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la zona, días hábiles, disponibilidad de la paquetería y condiciones externas.

Costo de envío

El envío será gratis siempre y cuando se especifique claramente en la oferta o promoción vigente.

En caso de que la oferta no indique envío gratis, el costo de envío podrá variar según la zona de entrega y la promoción disponible.

Confirmación del pedido

Para procesar correctamente tu compra, es importante que proporciones tus datos completos y correctos: nombre, teléfono, dirección, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias del domicilio.

Una vez que el pedido haya sido confirmado y enviado a despacho, puede que no sea posible realizar cambios en la dirección, producto o datos de entrega.

Dirección incorrecta o entrega no realizada

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si la paquetería no puede realizar la entrega por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o falta de respuesta, el paquete podrá ser devuelto.

En caso de requerir un nuevo envío, este podrá generar un costo adicional por devolución y segunda entrega.

Empresa de paquetería

Los pedidos son enviados en días hábiles a través de la empresa de paquetería asignada por Calista Shop, según la cobertura disponible para la zona de entrega.

Los pedidos realizados después del horario de procesamiento, fines de semana o días festivos podrán ser procesados hasta el siguiente día hábil.

Retrasos externos

Calista Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por condiciones climáticas, limitaciones logísticas, zonas de difícil acceso, errores en la dirección, ausencia del destinatario, alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

Tampoco nos hacemos responsables por robo, pérdida o daño después de que la entrega haya sido confirmada por la paquetería.

Productos dañados o faltantes

En Calista Shop revisamos los pedidos antes de su despacho para asegurar que sean enviados en buen estado.

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el paquete y el producto. Si existe algún daño visible, producto incompleto o situación irregular, deberá reportarlo el mismo día de la recepción.

Para solicitar revisión, envíanos un correo a contact@calistabeauty.shop con fotos claras del producto, empaque y evidencia del problema.

Garantía de 30 días

Todos nuestros pedidos cuentan con garantía de 30 días. Si tienes algún problema con tu producto o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo revisará tu caso y te dará una solución.